Política de Cambios y Devoluciones
En Velomaravilloso buscamos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Por ello, contamos con un proceso sencillo para solicitar cambios o devoluciones en caso de que el producto recibido no cumpla con tus expectativas o presente algún inconveniente.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Después de este periodo, no será posible procesar la solicitud.
2. Condiciones para aplicar a cambios o devoluciones
Para poder autorizar el cambio o devolución, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- Estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales o piezas completas.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
- No mostrar señales de mal uso, daño intencional o desgaste por manipulación.
3. Motivos válidos para cambio o devolución
Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- El producto presenta fallas de fábrica.
4. Productos que no aplican para devolución
Por seguridad e higiene, o por la naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos usados o instalados.
- Productos incompletos o dañados por el cliente.
- Productos en liquidación o venta final (salvo defecto de fábrica).
5. Proceso para solicitar un cambio o devolución
1. Envía un mensaje a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Adjunta fotografías claras del producto en caso de daño o defecto.
3. Nuestro equipo revisará el caso y te dará respuesta en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
4. Si procede, te indicaremos los pasos para el envío del producto y la solución correspondiente.
6. Opciones de solución
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Reembolso total o parcial del pago.
7. Costos de envío
- Si el error fue nuestro o el producto tiene defecto de fábrica, nosotros cubrimos el costo de envío.
- Si el cambio es por decisión del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador.
8. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez recibido y revisado el producto. El tiempo de reflejo puede variar según el método de pago utilizado.
Nuestro objetivo es brindarte confianza en cada compra. Si tienes dudas sobre este proceso, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte en todo momento.
